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学党史 办实事|规范服务 严谨高效——我院办公室荣获模范窗口荣誉称号

学党史 办实事|规范服务 严谨高效——我院办公室荣获模范窗口荣誉称号

  • 分类:院内新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-05-24 18:55
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【概要描述】

学党史 办实事|规范服务 严谨高效——我院办公室荣获模范窗口荣誉称号

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近日,我院办公室在医院开展创建“让党和政府放心、让人民群众满意的模范窗口”活动中,荣获一季度“模范窗口”荣誉称号。

作为综合办公部门,院办公室承担着为领导决策服务、为部门协作服务、为来访职工和群众贴心服务的职责,日常主要任务为参谋、协调、沟通、督导,如办文办会、联络接待等工作,具有关键性、服务性、综合性和被动性等特点。

院办公室目前共有9名在职职工,其中负责人2名,科员4名,司机3名,7人是中共党员。全体成员在院领导“眼皮底下”、在群众服务要求下工作,立足特殊岗位,甘于奉献不计较,勇于担当不推诿,严谨务实不浮躁,以孺子牛、拓荒牛、老黄牛的“三牛”精神,全力以赴当好医院的参谋部、协调部、服务部。

把追求卓越内化为胸襟格局,充分发挥参谋助手作用

为做好服务领导决策的工作,院办公室有着“身在兵位、胸为帅谋”的意识,能够把发挥参谋助手作用放到医院发展大局中去思考,放到增强医院服务能力中去谋划,自觉、主动地为领导决策提供优质服务,当好“参谋员”“信息员”和“督查员”。

一是当好“参谋员”。办文是开展行政工作的基础,院办公室准确领会上级精神,充分发挥调查研究分析作用,通过起草文字材料的形式,对重要工作、重要文件、重大任务提出合理化建议,如起草撰写医院工作报告、医院发展规划以及活动方案和管理制度等,每年仅起草各种材料就百余篇。医院重大决策实施过程中,往往在院党委行政领导下实施计划、组织、控制等管理职能,协助领导开展好医院管理。

二是当好“信息员”。院办公室坚持实事求是,根据医院管理的要求和需要,以“没有调查没有发言权”深入探查实际情况,凡遇问题都追根究底,讲真话、报实情,为领导决策提供高质量、有价值的信息服务。通过组织工作台账、汇报和档案材料,总结医院发展成果,记录医院成长足迹,向怀化卫生健康行业分享我院发展经验。

三是当好“督查员”。主导效能考核和行政督办工作,督导医院计划按时推进、行政决策落实落地、领导指示得到贯彻,在一季度督办院长交办工作80余条。

把统筹兼顾内化为专业素养,充分发挥组织协调作用

院办公室处于医院的枢纽位置,把统筹协调好上下内外关系作为专业工作,贯彻和体现在内部统筹、上下级沟通和对外联络的各个方面。

一是做好医院内部统筹协调。坚持从医院工作全局出发,综合平衡、通盘考虑、科学安排各项事务,促进各部门协同一致,确保重大会议和重大活动有条不紊,组织有序。在面对工作难点时,院办公室在部门间发挥居中协调的作用,成为正常“消化”工作指令的“CPU”。在疫情防控工作中,院办公室有效保障定点住宿、用餐、出行、通信等服务,报送疫情防控救治工作情况,接待领导前来调研督察,协调各部门落实疫情防控措施,直接参与到除医疗救治以外的所有工作中来,践行了“优先投身到各个岗位和各项任务”的请战志愿。

二是做好上下级的沟通协调。对上级下达的文件和通知,院办公室无论何时何地第一时间进行传达、安排。在医院突发性事件处置中,也都是第一时间赶到现场协助领导、协调部门。近年来,每年平均接收处理上级文件600件左右,印发院内文件100余件,院办公室始终秉承求真务实的作风和态度,力戒形式主义和官僚主义,以规范公文办理推动实现管理目标。

三是做好对外联络工作。院办公室是领导管理的窗口,也是医院对外联络的窗口,除代表医院与院外各部门联络沟通外,还承担着公务接待等任务。常说“台上一分钟,台下十年功”,由于行程紧凑,上级领导来院调研通常只有短短二三十分钟,但院办公会需花费相当大的心血和时间筹备,如制定精确到分秒、责任到个人的方案,确定调研考察路线和形式,起草汇报和讲话材料,布置会场,安排住宿和用餐事宜,协调其他部门保障工作,以及这些事务内的细节安排。各部门涉及的专业领域工作,院办公室都要做好配合、协调和保障工作。

把守正出新内化为看家本领,充分发挥服务保障作用

上传下达、办文办会、联络接待,短短的十二个字,涵盖了院办公室大部分工作内容,但在具体工作开展中如同把每个字一笔一划拆分开来写好,全体成员力求做到字如其人、人亦如字。规范、严谨、务实、高效不仅是办公室工作的要求,也是各位职工开展工作的追求。

面对来访群众和职工,首接负责制是院办公室的处理原则,能够解决的当场解决,不符合程序的指导解决,需要其他部门解决的联络解决。对职工来办的各种事项,能代办的尽量代办,尽可能提供各种便利。

面对繁重的工作任务,院办公室加班加点是常态,关键时刻更是“白+黑”“5+2”。在院办公室自己看来,处理的大都是“杂事”“小事”,但处理的任何一件事又都不是小事,稍有不慎就可能影响全局、产生“破窗效应”、“蝴蝶效应”。因此院办公室的每位成员都以高标准要求自己,谨慎细致处理每一件事务。

道阻且长,行则将至,行而不辍,未来可期。院办公室将谨记服务属性,贴心服务职工、尽心服务医院、细心服务工作,在医院发展中履职尽责、默默奉献,争当医院服务的模范窗口。

(伍显根  黄璐)

 

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