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医路相随,爱满夕阳——我院荣获全省案例大赛三等奖 2019-12-24 15:38:06

医路相随,爱满夕阳——我院荣获全省案例大赛三等奖 2019-12-24 15:38:06

  • 分类:院内新闻
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  • 发布时间:2019-12-24 15:38
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医路相随,爱满夕阳——我院荣获全省案例大赛三等奖 2019-12-24 15:38:06

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 12月19日至20日,湖南省医院协会门急诊管理专业委员会在长沙举办了“门急诊精益服务案例大赛”。本次大赛在全省各医院层层选拔,我院服务中心的陈新梅进入决赛,以题为《医路相随,爱满夕阳》的案例讲解荣获三等奖。

 我院服务中心成立三年多以来,不断改善就医环境,改进就诊流程,切实解决门诊病友就医难题。在今年信息系统升级后,医院以问题为导向,以患者需求为目标,针对老年患者信息化就诊不熟悉的情况,采取系列措施,让老年患者体验到现代科技看病的方便快捷。

 对待老年患者,医院丰富预约途径,70岁以上的老人可以电话或现场预约7天内的号源,部分老龄病人多的科室留了上午前5个号给现场挂号;优化就诊流程,把排队次数减少,时间缩短,85周岁老人由一站式服务中心协调优先就诊和检查;70岁以上老人免挂号费,给抽血的病人免费发放早餐,降低病人就医成本;成立医联体,专家下基层医院看诊,远程MDT等,提高基层医院的医疗水平,让老人可以在家门口看病;开通居民健康卡,整合医疗信息。

 通过一系列有效举措,医院85岁高龄老人就诊人次逐年增长,70岁以上老人就诊从2017年44771人次,到2019年上升至54462人次,医院补贴老人挂号费每年支出100多万,取得了很好的社会效益,让老年患者真真切切地体会到医院对他们的关爱。

 (向蔡云)

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