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践行服务宗旨,争做模范标兵——我院开展“模范窗口”及“模范窗口服务之星”评选活动

践行服务宗旨,争做模范标兵——我院开展“模范窗口”及“模范窗口服务之星”评选活动

  • 分类:院内新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2020-05-11 15:08
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践行服务宗旨,争做模范标兵——我院开展“模范窗口”及“模范窗口服务之星”评选活动

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更好地营造全院职工积极、主动、热情为民服务的氛围,不断深化“以病人为中心”的优质服务意识,我院根据开展创建让党中央放心、让人民群众满意的模范窗口”活动安排,5月开始,开展“模范窗口”及“模范窗口服务之星”评选活动。

开展此次评选活动,是在医院全面使用新的信息化系统推行网上预约挂号、门诊下午接诊时间提前至中午1点设立母婴室和休闲角、设立投诉接待中心并公布投诉专用电话、定期邀请第三方调查机构进行满意度调查并及时在院内进行通报等举措的基础上,继续坚持以人民健康为中心,进一步改善患者就医环境提升医疗服务夯实医院管理基础提升医院内外满意度

评选活动以“微笑美化世界,情感温暖人心”为主题,涵盖医院门急诊收费窗口、门诊导诊处、门诊药房、住院部A区结算窗口、影像中心预约窗口、B超预约窗口等服务窗口工作人员,采取考核督查加患者评价打分的方式,从着装规范、行为举止、服务态度、工作纪律、工作效率等多个方面进行综合评估,每季度评选出1个“模范窗口”授予流动奖旗,年底在“模范窗口”的工作人员中评选出“模范窗口服务之星”。

(王艳卿)

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